En el complejo mundo legal, la percepción del cliente es la brújula que guía al éxito de un abogado. Si bien la excelencia técnica y la experiencia son pilares fundamentales, la capacidad de ...

La gestión eficiente de los clientes es uno de los retos más importantes que tiene que afrontar un despacho de abogados. Una gestión óptima no sólo puede garantizar la fidelización del cliente, sino ...

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ciertamente no es nada nuevo, sin embargo, la rápida evolución de soluciones CRM presenta al mercado una sensación de novedad casi perpetua. Las ...

¿A quién no le gusta recibir un descuento de su marca favorita en su cumpleaños? ¿Quién no aprecia recibir una notificación cuando un producto de consumo básico está a punto de terminarse? Estos ...

Cuando el cliente está listo para tomar una decisión de compra y elegir tu producto o servicio, considera factores como el precio, la calidad, la reputación de la empresa y la experiencia del usuario.

Los consumidores esperan que las empresas brinden experiencias de primer nivel, por lo que es importante que las empresas sepan la diferencia entre la atención al cliente y el éxito del cliente. Hay ...

El marketing ha cambiado. Los profesionales ya no están interesados sólo en los beneficios y, más allá de la simple venta única, ahora también buscan establecer relaciones sólidas con sus clientes. En ...

Antes de elegir una marca, hacer un clic en la pestaña de “comprar” o recomendar un producto, los consumidores atraviesan una serie de momentos clave que inciden en su decisión de compra, ya sea en ...

La revolución en la experiencia del cliente no se está forjando a partir de la mera eficiencia o el análisis de cifras impersonales, sino en la capacidad de las marcas para resonar a nivel humano con ...

Por: Charles Lamanna, vicepresidente corporativo de Plataforma y Aplicaciones Empresariales en Microsoft. En el mundo digital de hoy, la reputación de marca es sinónimo de experiencia del cliente, lo ...